近日，記者慕名來到無憂家政公司北京總部，對現(xiàn)在頗受雇主和家政阿姨喜愛的“家政服務(wù)云平臺”進行深入了解。據(jù)悉，根據(jù)家政服務(wù)市場發(fā)展及用戶的使用需求，無憂保姆研發(fā)團隊不斷完善平臺建設(shè)，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，建立了集無憂保姆官網(wǎng)、無憂保姆APP、無憂阿姨APP、無憂保姆微信端四個渠道于一體的“家政服務(wù)云平臺”。
據(jù)了解，“家政服務(wù)云平臺”由多渠道組成，可為不同人群提供相應(yīng)的服務(wù)。針對用戶群體特性及行為習(xí)慣，無憂保姆官網(wǎng)、無憂保姆APP、無憂保姆微信端利用不同使用場景全方位覆蓋用戶群體；無憂保姆不僅將雇主放在首位，同時也十分關(guān)注家政阿姨們的生活和發(fā)展，針對阿姨群體，無憂保姆創(chuàng)新性的推出了無憂阿姨APP，讓她們可以根據(jù)自身條件進行自我提升、加大對工作機會的自主權(quán)等。四個渠道的聯(lián)合運作，共同組成了“家政服務(wù)云平臺”。通過規(guī)范化管理，優(yōu)化資源配置、開展職業(yè)技能培訓(xùn)等等，無憂保姆“家政服務(wù)云平臺”實現(xiàn)了企業(yè)、保姆、用戶三方共贏。
直擊行業(yè)痛點，提升品牌形象
今年6月份杭州保姆縱火案發(fā)生后，家政行業(yè)的安全問題再次成為社會熱議的話題。目前，市場上的家政機構(gòu)成千上萬家，從業(yè)人員更是不在少數(shù)。然而在供需兩端卻始終存在著信息不透明、雇傭雙方相互不信任、黑中介叢生等各種問題，如何提供安全的家政服務(wù)至關(guān)重要。這也是無憂保姆“家政服務(wù)云平臺”首要的考量。
該平臺使用實名制管理，對人員進行身份驗證、健康檢查、職業(yè)技能培訓(xùn)等，為每一位家政從業(yè)人員建立服務(wù)檔案。“從業(yè)者的技能狀況和個人信息，用戶都能通過平臺了解到。”無憂保姆的技術(shù)人員表示。“家政服務(wù)云平臺”通過嚴(yán)格的自我管理，從源頭上確保了服務(wù)人員的安全問題，規(guī)范了家政市場的雇傭環(huán)境。截止到目前，已有75萬家庭選擇了無憂保姆“家政服務(wù)云平臺”，大大提高了無憂保姆的品牌形象。
兼顧工作學(xué)習(xí)，增強阿姨黏性
云平臺會將阿姨的服務(wù)技能、服務(wù)時間、流動地點進行拆分，將整合信息配備至相關(guān)雇主。此外，該平臺也為阿姨提供了主動找工作的機會。阿姨可以結(jié)合自身條件，對期待客戶的所在區(qū)域、工作類型、工作內(nèi)容、工資范圍等條件進行篩選，挑選出符合自己期望的雇主。通過搶單功能，等待預(yù)約機會，獲得找工作的優(yōu)先權(quán)和選擇權(quán)。
同時，該平臺實時更新培訓(xùn)視頻，為阿姨提供隨時隨地的學(xué)習(xí)機會。“家政服務(wù)云平臺”不僅為她們提供工作機會，還不斷引導(dǎo)阿姨通過家政服務(wù)業(yè)找到自己的價值，實現(xiàn)自己的理想，幫助她們樹立行業(yè)自豪感和歸屬感，進一步提高阿姨對優(yōu)質(zhì)平臺的粘性。
無憂保姆
閉環(huán)式服務(wù)，確保用戶利益
四項社會關(guān)系調(diào)查、六重安全保障、多渠道操作，“家政服務(wù)云平臺”為用戶提供安全放心便捷的家政服務(wù)。用戶可在“家政服務(wù)云平臺”找到保姆、護工、小時工、月嫂等服務(wù)項目。選擇服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)地點，頁面將顯示服務(wù)人員的實名信息。除了可以了解從業(yè)者的基本情況外,用戶還可以看到其他用戶對該從業(yè)者的評價。
閉環(huán)式服務(wù)體系，給用戶帶去完美的服務(wù)享受。服務(wù)前，用戶可對服務(wù)人員進行線上或門店面試；服務(wù)期間，可免費多次更換保姆；服務(wù)結(jié)束后，還可以對該服務(wù)人員進行評價。“我們會對服務(wù)全過程進行跟蹤反饋，每一單都會有1對1回訪，確保用戶的利益”，無憂保姆的CEO陶睿對記者說。
無憂保姆
平臺自創(chuàng)建以來，始終堅持為行業(yè)規(guī)范化做表率，為家政服務(wù)人員謀發(fā)展，為用戶謀福利的理念，做到了企業(yè)、保姆、用戶三方共贏。此外，無憂保姆不斷自主創(chuàng)新的成果也得到了政府嘉獎和表彰。今年1月份喜獲“高新技術(shù)企業(yè)”和“中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)”雙項殊榮。載譽前行，無憂保姆“家政服務(wù)云平臺”將以更加奮進的姿態(tài)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，讓大家的每一次選擇都安全無憂。
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